客服邮箱
01
service@leyu-login-zone.com.cn
登录状态、数据结果反馈、品牌认证材料与内容合作都从这里进。写清账号、设备和使用场景，处理起来更快。
咨询中心 · 人工支持
登录、数据、合作上的问题，都有人接
通勤路上登录 LEYU 卡住了、换了手机要重新进一次、想确认某支球队近几轮的表现，或者代表媒体与社团来谈内容合作——先说清楚你卡在哪一步，我们按问题类型分派给对应的同事跟进，不用你在几个入口之间来回找。
- 工作日 9:00–18:00 专人处理
- 紧急问题邮件标题注明“加急”
- 郑州办公，同城可约线下沟通
服务电话
02
15921104256
入口找不到、联赛切不过来、想直接问清处理到哪一步，可以打这个号码。赛事密集时段线路可能占线，建议同时留一封邮件。
办公地点
03
河南省郑州市金水区金水东路88号楷林IFC国际金融中心A座12层
服务团队在郑州办公，同城的媒体、高校社团与合作伙伴如需当面聊排期，先发一封邮件约时间，我们安排对应的同事。
问题分流
先看清是哪一类，再选渠道
四类问题各有处理节奏。下面写明了每类常见的情形，以及发消息前最好先备好的线索。
入口与登录
入口固定在首页顶部，换设备后重新登录只要两步：打开顶部入口，用邮箱或手机号登录。同一账号可以在 5 台设备上保持登录状态。
- 页面停在旧状态：先刷新一次再试
- 入口没出现：换成常用浏览器打开
- 仍未解决：把设备型号与浏览器版本发到邮箱
数据查询
近期战绩可以按球队、联赛、主客场与时间区间筛选，单支球队最多回溯 12 个赛季、620 场比赛；射门统计包含射正、射偏、被封堵与禁区内外分布等字段。
- 问字段含义：写明联赛与具体场次
- 对数值有疑问：附上比赛时间与截图
- 邮件标题写“数据查询”，直达数据运维同事
品牌认证
品质服务 V2.0 围绕入口可达性、数据同步时效、页面可访问性与服务响应四项指标展开，每季度复核一次。需要认证说明材料或确认复核节点，走客服邮箱。
- 把材料用途与截止时间写在正文开头
- 如需正式说明文档，写明用途即可
内容与数据合作
LEYU 与省内 6 家体育媒体、4 家高校体育社团保持内容合作，选题共建、数据引用与专题策划都在这个范围内对接。
- 邮件里写明合作方向与时间预期
- 附上过往作品或活动说明，便于判断切口
处理节奏
工作日的九个服务小时
邮件和电话在同一个时段里轮转。比赛正在进行时，相关的问题会往前排。
工作日服务时段
9:00 — 18:00
- 9
- 10
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- 14
- 15
- 16
- 17
- 18
服务区域
团队在郑州，服务以河南为主
办公地点在郑州市金水区金水东路，40 人的团队由数据运维 14 人、产品与技术 18 人、服务与内容 8 人组成，同城沟通不用跨时区约时间。
访问用户覆盖全国 31 个省级行政区。河南本地的媒体、高校社团与合作伙伴如果需要线下对接，提前用邮件约好，我们安排对应的同事到现场。
40
团队人数
14
数据运维
18
产品与技术
8
服务与内容
还没到要联系的程度